TeamOnline CRM III. - Marketing a obchodní případy
TeamOnline CRM vám může pomoci s naplánovaním celé reklamní kampaně od evidence zákazníků, přes oslovení, dodávku zboží a fakturaci.
4.4.2011 00:00 |
Petr Bravenec
| Články autora
| přečteno 7251×
Předchozí díl seriálu o TeamOnline CRM jsme věnovali evidenci kontaktů na
zákazníky. Každý obchodník, když se jej šikovně zeptáte, vám vysvětlí, že právě
zákazník je v obchodním vztahu to nejdůležitější. Jenomže, co si budeme
nalhávat, důležitější než spokojený zákazník je pro každého obchodníka zisk,
který obchodování nese, a výplata, za kterou se může úspěšný obchodník
přetransformovat pro změnu do role zákazníka a nakoupit u jiných obchodníků
tolik skvělých, třpytivých věcí.
Žádná firma si nebude kupovat CRM jen proto, aby potěšila své zákazníky, nýbrž
především z toho důvodu, že spokojený zákazník se rád vrátí tam, kde se o něj
dobře postarali už jednou, a přinese do firmy další peníze. Zákazník, se kterým
jste už obchodovali, na sebe navíc prozradil spoustu užitečných informací - tyto
informace je možné využít pro další obchodní nabídky.
V dalším díle seriálu o TeamOnline CRM se tedy dostaneme ke správě obchodních
příležitostí a marketingu.
Jak se získávají zázazníci
Obvykle se v obchodní praxi postupuje pokaždé stejně:
- Nalezení cílové skupiny
- Naplánování kampaně
- Oslovení potenciálních zákazníků
- Konkrétní nabídka jednotlivým zájemcům
- Dodávka
- Fakturace
- Vyhodnocení
TeamOnline CRM vám může pomoci se všemi body tohoto jednoduchého seznamu.
Pojďme se na to podívat blíže:
Nalezení cílové skupiny
TeamOnline CRM za vás zákazníky nenajde - vy sami musíte projít seznam
různých firem v okolí, založit skupinu na facebooku a podobně.
TeamOnline CRM vám však umožní evidovat potenciální zájemce o váš produkt,
abyste s těmito seznamy mohli dále pracovat.
Marketingových kampaní můžete mít v jeden okamžik rozjetých několik, přičemž
každá cílová skupina může být jiná. Jinou cílovou skupinu budete volit pro
prodej ve tmě světélkujících megakůůl piercingových udělátek do ucha a jiných
tělních částí (facebook) a jinou cílovou skupinu budete volit pro prodej
dětských plen (reklamní letáčky).
Stejně jako u jiných částí TeamOnline CRM, je i u cílových skupin možné počítat
s časovým omezením. Cílová skupina pro odbyt těch megakůůl věciček tak může mít
platnost třeba jen letos, neboť se dá předpokládat, že většina zástupců z toho
vyroste, část se pak může přesunout do jiné skupiny (dětské plínky).
Naplánování kampaně a oslovení potenciálních zákazníků
Máte-li existující produkt, můžete si naplánovat marketingovou kampaň pro jeho
prodej. Opět podotýkám - TeamOnline CRM za vás kampaň nenaplánuje, pomůže vám
však s evidencí všech údajů a událostí, které jsou s kampaní spojené. Pomoci
vám může také s rozesíláním mailů s obchodními nabídkami.
Součástí evidované marketingové kampaně mohou být i další komponenty aplikace
TeamOnline CRM. Naplánovali jste-li například letákovou kampaň, může být
součástí kampaně úkol "Zabezpečit tisk letáků". Podobně jako úkoly, můžete ke
kampani zadat například i požadavky na schůzky, maily či telefonáty ("...příští
týden vám zavolám, můžete se spolehnout, už si to píšu do
TeamOnline CRM... :-) ..."). Připojit můžete ovšem i poznámku k již uplynulé
činnosti, například do telefonátů doplnit poznámku o telefonním rozhovoru:
"Důraznými slovy nás požádal, abychom mu již nikdy nikdy nevolali".

Konkrétní nabídka jednotlivým zájemcům
Marketingová kampaň byla úspěšná a vynesla vám několik zájemců o váš produkt. V
tuto chvíli opouštíme část "Marketing" a "Kampaně" a přesouváme se do oblasti
pro správu obchodních případů (ve stromu s nabídkami najdete pod označením
"Správa příležitostí").
V nadcházející fázi obchodu proto založíte potenciálnímu zájemci záznam v této
části TeamOnline CRM a k tomuto záznamu budete připojovat veškeré
informace spojené s tímto zájemcem o váš produkt. Připojit můžete firmu (záznam ve správě
kontaktů - popisovali jsme v minulé části tohoto seriálu), kontaktní osobu ve
firmě (další záznam ve správě kontaktů) a další související firmy (konkurenti
nebo spolupracující firmy).
Rozsáhlejší částí u obchodních příležitostí, kterou jsem dosud nezmínil, je
"Kalkulace". Zde můžete pro zájemce připravit zcela konkrétní obchodní nabídku
rozepsanou položku po položce až do formy zálohové nebo finální faktury.
Nabídka může být rozpracovaná až do jednotlivých položek. Ty se berou z části
ERP aplikace TeamOnline CRM z evidence skladů nebo katalogu produktů.
Kromě nabídek (kalkulací) a vydaných faktur můžete evidovat či plánovat spolu s
obchodním případem všechny další obvyklé položky: úkoly, schůzky, maily a
telefonáty. Samozřejmostí jsou uživatelsky definovaná pole a libovolná příloha
(soubor) spojená s obchodním případem.

Dodávka, fakturace
Po dodání produktu zákazníkovi je vystavena faktura (nebo naopak - po zaplacení
faktury je dodáno zboží) a obchodní případ je možné uzavřít. Bylo by ale škoda
nevyužít získané kontakty pro další obchodní činnost.
Přečetli jste si první díl tohoto seriálu? Pamatujete na příslušenství k
hodinkám s vodotryskem a na obojek pro psa? Prodejem svého produktu zákazníkovi
jste se dozvěděli spoustu užitečných informací. Tyto informace můžete použít
dále - třeba přidat zákazníka do cílové skupiny pro prodej speciálních
vodotryskových hodinkových rozstřikovačů a posílat mu pravidelně mail. U
hodinek s vodotryskem to asi není podstatné, ale jste-li majitelem prodejny
automobilů a stanice STK, máte u svých zákazníků k dispozici i informaci o
technickém stavu jeho vozidla. K obchodnímu případu si tak můžete přidat
připomínku s platností za čtyři roky: "Pozvat zákazníka na technickou prohlídku".
Jste-li prodejcem software, můžete takto pamatovat za zákazníka na nutnost
obnovit licence a podobně.
Každý jednotlivý obchodní případ má svůj vlastní stav (příležitost, předaná
nabídka, uzavřeno a podobně). Ani uzavřená nabídka tak neztrácí v evidenci svůj
význam - aby se vám nepletly v seznamu různé položky, je možné uzavřené případy
ze seznamu odfiltrovat.

Vyhodnocení
Konkrétní obchodní případ disponuje standardní položkou "Hodnocení" s hodnotami
"Nízká", "Dobrá" a podobně - hodnoty lze zadat vlastní.
Obchodujete-li však s velkým počtem zákazníků, je pro vás důležité i
vyhodnocení celé marketingové kampaně. Pro tyto účely je ve správě kampaní
evidence počtu oslovených zákazníků, počet odmítnutých či přijatých nabídek a
počet realizovaných obchodních případů. Sledovat můžete i rozpočet a náklady na
kampaň (podrobnější rozpočty na kampaň jsou sice v nabídce, ale dosud nejsou
funkční).
Propojení s ceníkem, se skladem a s účetnictvím
Aplikace TeamOnline CRM má vestavenou část pro vlastní tvorbu produktových
katalogů, ceníků a skladových zásob. Bez této části byste vytvářeli konkrétní
cenové nabídky položku po položce jen za cenu značného nepohodlí. Navíc by se
vám stávalo, že po pracném vytvoření nabídky byste stejně pracně vytvářeli
položku po položce i fakturu, abyste ji nakonec uložili nekompletní, bez
návazností na konkrétní výrobek. Proto je přehled o vlastních produktech
důležitý.
Normálně je tato část bez napojení na jinou evidenci a některé informace ve
firmě se tak mohou duplikovat (informace o skladech, faktury). Firma TeamOnline
však nabízí i napojení na další podnikové systémy (účetnictví).
Zaujal vás systém TeamOnline CRM a chcete se dozvědět více? Na stránkách www.teamonline.cz je k dispozici online demoverze, náhledy z aplikace, termíny veřejných prezentací a další.
Verze pro tisk
|
Nejsou žádné diskuzní příspěvky u dané položky.
Příspívat do diskuze mohou pouze registrovaní uživatelé.
|
|

Vyhledávání software

Vyhledávání článků
28.11.2018 23:56 /František Kučera Prosincový sraz spolku OpenAlt se koná ve středu 5.12.2018 od 16:00 na adrese Zikova 1903/4, Praha 6. Tentokrát navštívíme organizaci CESNET. Na programu jsou dvě přednášky: Distribuované úložiště Ceph (Michal Strnad) a Plně šifrovaný disk na moderním systému (Ondřej Caletka). Následně se přesuneme do některé z nedalekých restaurací, kde budeme pokračovat v diskusi.
Komentářů: 1
12.11.2018 21:28 /Redakce Linuxsoft.cz 22. listopadu 2018 se koná v Praze na Karlově náměstí již pátý ročník konference s tématem Datová centra pro business, která nabídne odpovědi na aktuální a často řešené otázky: Jaké jsou aktuální trendy v oblasti datových center a jak je optimálně využít pro vlastní prospěch? Jak si zajistit odpovídající služby datových center? Podle jakých kritérií vybírat dodavatele služeb? Jak volit vhodné součásti infrastruktury při budování či rozšiřování vlastního datového centra? Jak efektivně datové centrum spravovat? Jak co nejlépe eliminovat možná rizika? apod. Příznivci LinuxSoftu mohou při registraci uplatnit kód LIN350, který jim přinese zvýhodněné vstupné s 50% slevou.
Přidat komentář
6.11.2018 2:04 /František Kučera Říjnový pražský sraz spolku OpenAlt se koná v listopadu – již tento čtvrtek – 8. 11. 2018 od 18:00 v Radegastovně Perón (Stroupežnického 20, Praha 5). Tentokrát bez oficiální přednášky, ale zato s dobrým jídlem a pivem – volná diskuse na téma umění a technologie, IoT, CNC, svobodný software, hardware a další hračky.
Přidat komentář
4.10.2018 21:30 /Ondřej Čečák LinuxDays 2018 již tento víkend, registrace je otevřená.
Přidat komentář
18.9.2018 23:30 /František Kučera Zářijový pražský sraz spolku OpenAlt se koná již tento čtvrtek – 20. 9. 2018 od 18:00 v Radegastovně Perón (Stroupežnického 20, Praha 5). Tentokrát bez oficiální přednášky, ale zato s dobrým jídlem a pivem – volná diskuse na téma IoT, CNC, svobodný software, hardware a další hračky.
Přidat komentář
9.9.2018 14:15 /Redakce Linuxsoft.cz 20.9.2018 proběhne v pražském Kongresovém centru Vavruška konference Mobilní řešení pro business.
Návštěvníci si vyslechnou mimo jiné přednášky na témata: Nejdůležitější aktuální trendy v oblasti mobilních technologií, správa a zabezpečení mobilních zařízení ve firmách, jak mobilně přistupovat k informačnímu systému firmy, kdy se vyplatí používat odolná mobilní zařízení nebo jak zabezpečit mobilní komunikaci.
Přidat komentář
12.8.2018 16:58 /František Kučera Srpnový pražský sraz spolku OpenAlt se koná ve čtvrtek – 16. 8. 2018 od 19:00 v Kavárně Ideál (Sázavská 30, Praha), kde máme rezervovaný salonek. Tentokrát jsou tématem srazu databáze prezentaci svého projektu si pro nás připravil Standa Dzik. Dále bude prostor, abychom probrali nápady na využití IoT a sítě The Things Network, případně další témata.
Přidat komentář
16.7.2018 1:05 /František Kučera Červencový pražský sraz spolku OpenAlt se koná již tento čtvrtek – 19. 7. 2018 od 18:00 v Kavárně Ideál (Sázavská 30, Praha), kde máme rezervovaný salonek. Tentokrát bude přednáška na téma: automatizační nástroj Ansible, kterou si připravil Martin Vicián.
Přidat komentář
Více ...
Přidat zprávičku
 Poslední diskuze
31.7.2023 14:13 /
Linda Graham iPhone Services
30.11.2022 9:32 /
Kyle McDermott Hosting download unavailable
13.12.2018 10:57 /
Jan Mareš Re: zavináč
2.12.2018 23:56 /
František Kučera Sraz
5.10.2018 17:12 /
Jakub Kuljovsky Re: Jaký kurz a software by jste doporučili pro začínajcího kodéra?
Více ...
|